Preguntas generales

¿Cómo nos pueden contactar?

Para contactarnos puede enviarnos un correo a impocolores@gmail.com o llamar al 3006882072.

¿Dónde estamos localizados?

Calle 80 # 20c-49 Oficina 302. Bogotá, Colombia.

¿Qué formas de pago aceptamos?

Nosotros aceptamos todas las tarjetas de crédito, débito, pagos Baloto, Efecty y PSE.

¿Nosotros manejamos diferentes tallas o tamaños?

Nosotros tenemos un número limitado de unidades por talla o producto. El producto comunicará por el sistema si es disponible para su compra online.

¿Cómo yo puedo cancelar una orden?

Escribe pronto a impocolores@gmail.com una vez que se ha enviado algo, ya no podemos cancelar y reembolsar un pedido.

¿Qué puedo hacer si algo va mal con mi orden?

Por favor contáctese lo más pronto posible con nosotros a impocolores@gmail.com, una vez el pedido ha sido enviado no podemos cancelar la orden.

¿Encajaré en una prenda listada como talla única / tamaño libre?

Nuestras prendas de un solo tamaño son artículos que se deben usar sobredimensionados, de flujo libre o ajustables. Si usa un tamaño de pequeño a grande, estos artículos generalmente le quedarán bien. Por favor, consulte nuestras medidas y guía de tamaño! Enumeramos las medidas del modelo como referencia.

Métodos de pago

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero en efectivo, pagos Baloto, Efecty y PSE.

¿Reciben tarjeta débito?

Para que realices tus compras, aceptamos todo tipo de tarjeta débito siempre y cuando esta pertenezca al grupo PSE. Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no tienes esta segunda clave, puedes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para obtenerla.

¿Reciben tarjeta crédito?

Aceptamos tu tarjeta de crédito para que puedas realizar tus compras, Visa, Mastercard, American Express y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero.Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidas.

¿Reciben efectivo?

Tú puedes reservar tu pedido a través de la página. Tendrás un tiempo determinado para ir a pagar el pedido en una sucursal de Efecty con un código que será enviado a tu correo tras haber reservado el producto. Una vez hayas efectuado el pago, el pedido será procesado para la entrega. También puedes dirigirte a nuestra tienda física ubicada en:

Calle 80 # 20c-49 Oficina 302, Bogotá, Colombia.

¿Qué debo hacer para usar una tarjeta regalo?

Si haz obtenido una tarjeta regalo debes acercarte a una tienda Impocolores y comprar el producto que desees. También puedes hacer uso de ella en nuestro sitio web, al finalizar la compra podrás aplicar tu tarjeta regalo como un cupón. Recuerda redimir tu tarjeta regalo su validez es de un año calendario.

¿Qué es un cupón?

Un cupón es un descuento que se le brinda al cliente, con requerimientos establecidos, para la compra de algún producto que se encuentra en www.impocolores.com.

¿Cómo utilizo mis cupones?

Para implementar el cupón debes seleccionar el producto correspondiente a dicha promoción. Una vez estando dicho producto lo agregas a tu compra y en el checkout debe ingresar el número de cupón cupón correspondiente. Una vez realice esto, ya podrá seguir el proceso de compra que se realiza normalmente.

Envío

¿Si quiero hacer el cambio o devolución de un producto qué pasos debo seguir?

En primer lugar debes llamar a Servicio al Cliente en Bogotá ó a nivel nacional al número telefónico 3006882072, y comentar tu situación. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la solicitud y te confirmarán si tu solicitud sí cumple con los requisitos para ser evaluada. En pocos días te estarán llamando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.

¿Cuántos días tiene validez el beneficio de Satisfacción garantizada que Impocolores me ofrece?

Son los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Para más información remítete a Términos y condiciones.

¿Cómo se cuál es el estado de mi reclamación?

Para obtener información acerca del estado de tu reclamación, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente. Sin embargo, si tu reclamación fue emitida a través del sitio, puedes consultar el estado ingresando a tu zona de usuario, pestaña estado de pedido.

¿Cuándo quiera realizar un cambio por gusto y tenga asociado un costo de despacho a domicilio este dinero me lo deben devolver?

No se debe devolver ya que ya utilizaste el servicio de despacho.

¿Puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?

Sí puedes averiguar el estado de tu pedido. Para hacerlo debes ingresar por el link “Estado de compras” que se encuentra en la parte inferior del home de la página.Para encontrar información acerca de tus pedidos, primero debes ingresar sesión con tu usuario.

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?

Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu domicilio en dicho caso debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente.

¿Si ya no quiero el producto, es necesario devolver el dinero o es posible cambiarlo por otro producto?

Depende. La devolución del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto. En este caso lo que se debe hacer es devolver el dinero sin que proceda ningún descuento o retención, y máximo 30 días calendario después de que el consumidor ejerció el derecho. Ahora bien, si no aplica el derecho de retracto y el bien o servicio presenta algún defecto, el productor está obligado a aplicar la garantía y si éste vuelve a dañarse procede el cambio del producto o la devolución del dinero.

NECESITAS AYUDA